Referenties
Referentie
Financiële zorgen brengen veel stress met zich mee. De incassospecialisten van AGIN Timmermans snappen dat die stress ervoor kan zorgen dat betalingsafspraken soms niet worden nagekomen. Zij hanteren daarom een positieve aanpak bij het incassotraject. “Wij herinneren debiteuren op een vooraf afgesproken moment – als er nog geld op de rekening staat – heel vriendelijk aan hun betalingsafspraak”, vertelt directeur Rob Uytdewilligen. “Dat proces verloopt geheel, en naar volle tevredenheid via Cases, het platform van Mail to Pay.”
“Wij herinneren debiteuren op een vooraf afgesproken moment – als er nog geld op de rekening staat – heel vriendelijk aan hun betalingsafspraak”
Rob
Uytdewilligen
“Een brief leg je al snel weg en dan vergeet je hem weer. En als je er dan weer aan denkt, moet je de brief erbij pakken, zelf je bankierenapp openen, inloggen en alle gegevens invullen. Een e-mail met betaallink is dan veel makkelijker en gebruiksvriendelijker.”
Patrick Schoonebeek
Referentie
Ideaal vinden ze het bij hypothecair dienstverlener Ingage, om de betalingsherinneringen aan hun klanten door Mail to Pay te laten verzorgen. Het hele proces gaat sneller en klanten betalen vlugger nadat ze de herinnering hebben ontvangen. “Wij kunnen ons daardoor richten op klanten die aandacht nodig hebben.”
Referentie
Het hebben van schulden veroorzaakt stress en te veel stress maakt ziek, weten ze bij Zorg en Zekerheid. En dat is nu precies wat deze zorgverzekeraar graag wil voorkomen bij zijn klanten. Het was een van de redenen voor de organisatie om over te stappen op de debiteurenbeheersoftware van Mail to Pay. Een stap waar Hoofd Financiële Zaken Stephan Swanenburg erg blij mee is. “We zitten nu bovenop het debiteurenproces.”
“60 tot 80 procent van de klanten die een e-mail met betaallink ontvangen, betaalt direct”
Stephan Swanenburg
Hoofd Financiële Zaken
“Maar liefst 78 procent hiervan betaalde via de flow, en ook gemiddeld binnen één dag.”
Deolinda Popken
Customer Experience Expert
Referentie
Het innen van niet-betaalde incasso’s kost veel tijd en geld. Dat moet anders kunnen, vond MKB Brandstof. Via een samenwerking met Rabobank-partner Mail to Pay ontvangen ondernemers een betaallink om hun factuur alsnog snel te voldoen. Dit is hoe het werkt.
Referentie
Gemak, snelheid en efficiency. Dat waren voor wooncorporatie Woonopmaat de belangrijkste redenen om de afrekeningen voor service- en stookkosten voortaan digitaal via Mail to Pay te versturen. Een stap die de verwachtingen waarmaakte. “De voorbereiding kostte wat tijd, maar voor volgend jaar staat alles startklaar. Dan hebben we er nauwelijks omkijken naar.”
“Elektronisch versturen van nota’s is makkelijk, snel en efficiënt”
Jeroen Half
Informatieanalist
“Het totaal van de openstaande posten is met twintig procent afgenomen, terwijl we de afgelopen jaren tweeënhalf keer zo groot zijn geworden.”
Leon Harrewijn
Operationsmanager | HVC energie
Referentie
De ene debiteur is de andere niet. En tussen zakelijke en particuliere debiteuren zit al helemáál een wereld van verschil. Dus toen afvalbedrijf HVC ook duurzame energie ging leveren – en zo een hele nieuwe, particuliere klantgroep erbij kreeg – ging Operationsmanager Leon Harrewijn op zoek naar een systeem waarmee hij de nieuwe klanten op de juiste manier kon benaderen. “Bij Mail to Pay vond ik precies wat we nodig hadden.”
Referentie
De brief over de jaarlijkse huurverhoging is een brief met veel impact voor huurders. Woningcorporaties willen er dan ook zeker van zijn dat deze brieven op tijd worden bezorgd én gelezen. Een proces waar veel zorgvuldigheid bij komt kijken. Woningcorporatie Intermaris wil daarnaast dat huurders waarbij de huur niet in verhouding tot hun inkomen staat op de hoogte zijn van de mogelijkheid om huurbevriezing aan te vragen. In dat geval hoeft de huurverhoging niet te worden betaald. Samen met Mail to Pay koos Intermaris voor een ingenieus systeem zodat iedere huurder een zo relevant mogelijke brief ontving.
“Je kunt precies zien of de e-mail is ontvangen en of die is geopend. Is het bericht na drie dagen niet geopend, dan sturen we alsnog een brief per post. Voorheen deden we dat met alle huurverhogingsbrieven en de brieven over de afrekening servicekosten. Dat ging allemaal handmatig. Behalve dat dit ons heel veel tijd kostte, was al dat papier helemaal niet duurzaam, natuurlijk.”
Siemone Sluimer
Specialist verhuur
“Een groot voordeel van het versturen van de betaallink via Mail to Pay is dat uit niets blijkt dat zij ertussen zitten. In al het berichtenverkeer staan onze naam en contactgegevens. Dat wekt vertrouwen bij de huurder.”
Edmond Smies
projectmedewerker Huurincasso
Referentie
Ymere, een van de grootste woningcorporaties in Nederland, is klant van het eerste uur bij Mail to Pay. Edmond Smies, projectmedewerker Huurincasso, weet nog goed hoe bijzonder het was toen Ymere de eerste e-mails en sms-berichten met betaallinks verstuurde naar huurders met een betaalachterstand. Inmiddels gaat de samenwerking veel verder en helpt Mail to Pay Ymere onder andere met het inrichten van het incassoproces, het opstellen van flows, dataverrijkingsacties en het doorgeven en verwerken van waterstanden.
Referentie
Dat de bankrekening van studenten er niet altijd even florissant bij staat, weten ze op de afdeling Studentdebiteuren van de Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Hogeschool van Amsterdam (HvA) maar al te goed. Bij de (maandelijkse) incasso van het collegegeld laat namelijk altijd een deel van de studenten het verschuldigde bedrag storneren.
“De helpdesk is goed bereikbaar en kundig. Ik bel gewoon het nummer en word altijd goed geholpen, maakt niet uit wie ik aan de telefoon krijg.”
Terence Verwer
Team Leader Student Debtors
“We zijn héél erg tevreden.”
Otto Elbertsen
Senior Klantadviseur Huurincasso
Referentie
Bij de West-Brabantse woningcorporatie Woonkwartier staat de dienstverlening richting klanten centraal. Waar dat kan, worden processen gedigitaliseerd. Ook op de afdeling Huurincasso gaat inmiddels zo veel mogelijk digitaal. Daarvoor maakt Woonkwartier uitgebreid gebruik van de tools van Mail to Pay. “We zijn héél erg tevreden.”
Referentie
Mail to Pay verzorgt voor Budget Alles-in-1 het zogeheten dunningtraject, het proces van herinneringen, aanmaningen en andere incassoactiviteiten richting klanten met een betaalachterstand.
“Kostenefficiënt, heldere communicatie en verbeterd betaalgedrag.”
Dirkjan Ensing
Head of Accounting Budget Alles-in-1
“Het is laagdrempelig, werkt snel en je kunt het gehele betaalproces nauwgezet volgen.”
Martijn Goedhart
Manager Innen
Referentie
Bij de afdeling Innen van Belastingsamenwerking West-Brabant vinden ze het i-de-aal: de betalingsverzoeken die ze met Mail to Pay per sms of e-mail kunnen versturen naar aangemaande belastingschuldigen. Martijn Goedhart, manager van de afdeling: “Het is laagdrempelig, werkt snel en je kunt het gehele betaalproces nauwgezet volgen. Zo kunnen belastingschuldigen zelfs op het laatste moment nog een beslaglegging voorkomen.”
Referentie
Kijken naar de mens áchter de schuld. Het is van wezenlijk belang, vinden de incassospecialisten van AGIN Timmermans. Sowieso vanuit menselijk oogpunt. Maar ook voor een succesvol incassotraject – voor alle betrokken partijen. Ze incasseren openstaande rekeningen daarom altijd op een sociaal verantwoorde manier, met een oplossing die goed is voor de opdrachtgever én zijn debiteur. “We hebben Mail to Pay helemaal gevonden hierin”, zegt directeur Rob Uytdewilligen, “op meerdere vlakken.”
“Betalingsregelingen die via Mail to Pay gaan, worden beter nagekomen”
Rob Uytdewilligen
Commercieel Directeur
“Minder betaalachterstanden, meer klantbehoud en beter betaalgedrag!”
Erich Radstake
CTO Mijndomein
Referentie
Als CTO van Mijndomein is Erich Radstake toegewijd aan het optimaliseren van de IT en operations van zijn organisatie.
Referentie
Quintes Holding is een bedrijf met ambities. Eén daarvan: een datagedreven, digitaal klantbedrijf worden. Voor het digitale incassoproces koos de verzekeringsintermediair voor de systemen van Mail to Pay.
“Bij de pilot zagen we meteen al dat de betalingen véél sneller binnenkwamen.”
Harald Berendsen
Manager Marketing at Quintes Holding
Mail to Pay is trotse leverancier van onder andere:
